Generelle vilkår og betingelser

1. Generelt

Evora.dk™ anvender forbrugerkøbsloven og loven om fjernaftaler, i overensstemmelse med Dansk lovgivning. For at handle med os skal du være fyldt 18 år eller alternativt have en værges tilladelse. 

2. Bestilling

Når du har gennemført din ordre, vil en ordrebekræftelse blive sendt til din e-mailadresse. I bekræftelsen finder du alle oplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse. Vi påtager os intet ansvar for en levering, der ikke er leveret på grund af forkert indtastede oplysninger. Hvis du opdager, at der er noget galt i ordrebekræftelsen, bedes du kontakte os med det samme. 

3. Levering

Vores normale leveringstider er 8-12 hverdage. Bemærk: Bestillinger afgivet i weekenden sendes tidligst den efterfølgende mandag. Hvis der opstår en leveringsforsinkelse uden besked om længere leveringstid, skal du kontakte os. For mere detaljeret information om levering, se venligst vores leveringsinformationer.

4. Priser

Kunder faktureres uden moms i henhold til 5 kap. ML - alle priser i butikken er angivet i DKK og eksklusiv moms. Klarnas kasse angiver eventuelt priserne inkl. moms, men som kunde bliver du opkrævet eksklusiv moms. Vi forbeholder os ret til prisændringer forårsaget af leverandørens prisændringer, trykfejl i prislisten og unøjagtigheder i priser på grund af forkerte oplysninger, og forbeholder os retten til at justere prisen. For mere information, se vores leveringsbetingelser. 

5. Fortrydelsesret

Ved køb af varer på hjemmesiden har du som kunde en lovbestemt 14 dages fortrydelsesret, som gælder fra det tidspunkt, du har modtaget en vare, som du har bestilt. 

5.1 Når du udøver din fortrydelsesret:

Du skal meddele vores kundesupport, at du fortryder købet. Beskeden skal indeholde dit navn, adresse, e-mailadresse, ordrenummer og hvilke varer returneringen gælder for. Du skal straks (senest inden for de lovpligtige 14 dage efter fortrydelsesmeddelelsen) returnere produkterne til os. Du er ansvarlig for returfragt, levering og stand af produkterne ved returnering. Produkterne skal derfor sendes godt emballeret og i god stand med original emballage. Fra tilbagebetalingsbeløbet forbeholder vi os retten til at trække et beløb svarende til en eventuel værdiforringelse i forhold til produktets oprindelige værdi, hvis der er tale om et brugt eller beskadiget produkt.   

5.2 Fortrydelsesretten gælder ikke, hvis:

Produkter er blevet forseglet af sundheds- eller hygiejniske årsager, og forseglingen er blevet brudt af dig. Produkter har karakter af forseglet lyd- eller billedoptagelse, og forseglingen er brudt af dig. Skræddersyet produkt, som er specialfremstillet til dig eller har et tydeligt personligt præg efter dine ønsker. Tjenester er gennemført, og du har udtrykkeligt givet samtykke til påbegyndelse af tjenesten uden fortrydelsesret. Varer kan hurtigt forringes, for eksempel mad. Løse antal aviser eller magasiner. 

For mere information om den lovpligtige fortrydelsesret, se her. 

6. Krav og reklamationer

Vi inspicerer alle produkter inden afsendelse. Hvis produktet er beskadiget eller fejlekspederet ved modtagelsen, vil vi i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning afhjælpe fejlen uden beregning.

Kontakt os altid for godkendelse, inden du returnerer en defekt vare. Reklamation skal indsendes umiddelbart efter, at manglen er opdaget. 

6.1 Hvordan går du videre med en klage?

Eventuelle fejl og mangler skal rapporteres til vores kundesupport med angivelse af navn, adresse, e-mailadresse og ordrenummer. Vedhæft billeder og en beskrivelse af fejlen. Hvis vi vurderer, at fejlen ikke kan afhjælpes eller et tilsvarende produkt ikke kan leveres, refunderer vi dig for det defekte produkt i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Vi dækker returfragten ved godkendte reklamationer. Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation, hvis produktet ikke er defekt i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Ved klager følger vi Det Almindelige Klagenævns retningslinjer, se arn.se. 

7. Ansvarsbegrænsning

Vi påtager os intet ansvar for indirekte skader forårsaget af produktet.

Vi påtager os intet ansvar for forsinkelser/fejl som følge af omstændigheder uden for vores kontrol (Force Majeure), såsom strejke, brand, krig, myndighedsbeslutning eller leverandørsvigt. Vi påtager os intet ansvar for eventuelle ændringer af produktet eller dets egenskaber foretaget af leverandøren eller andre faktorer uden for vores kontrol. 

8. Produktinformation

Vi forbeholder os retten til tastefejl og udsolgte produkter. Vi garanterer ikke, at billederne afspejler produkternes nøjagtige udseende, da der kan være farveforskelle afhængigt af skærm, fotokvalitet og opløsning. Vi gør altid vores bedste for at præsentere produkterne så korrekt som muligt. 

9. Personlige data og cookies

Vi anvender cookies på vores hjemmeside til markedsføringsformål og opbevarer dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende lovgivning (GDPR). Yderligere information findes i vores privatlivspolitik. 

10. Ændringer af vores generelle vilkår og betingelser

Vi forbeholder os retten til at ændre vilkårene og betingelserne til enhver tid. Ændringer offentliggøres online på hjemmesiden og anses for accepteret ved bestilling eller besøg på hjemmesiden.

11. Tvist og lovvalg

Hvis en tvist ikke kan løses i mindelighed mellem vores kundeservice og kunden, kan du som kunde henvende dig til relevant klagenævn. 

For EU-borgere udenfor Danmark kan klager indgives via Europa-Kommissionens platform for tvistbilæggelse, se http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Vi følger dansk lov eller tilsvarende tvistbilæggelsesorgans afgørelse.

Tvister vedrørende fortolkningen eller anvendelsen af disse vilkår og betingelser fortolkes i overensstemmelse med dansk lov.